1. Informații Generale și Identificarea Operatorului
APM PARTENERS SRL este deținătoarea exclusivă și operatorul site-ului și brandului TONIC Studio (denumit în continuare „TONIC Studio”).
APM PARTENERS SRL este persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Sectorul 2, Strada Fabrica de Gheață, Nr. 1, Parter, Ap. 3, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2025068196003, având Codul Unic de Înregistrare fiscală 52474465.
În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), APM PARTENERS SRL are calitatea de operator atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul activităților comerciale desfășurate sub brandul TONIC Studio.
2. Definirea și Regimul Cardurilor Cadou / Voucherelor
- Definiție: Cardul Cadou (sau Voucherul/Gift Cardul) este un document care atestă plata unor servicii oferite de TONIC Studio. Serviciile incluse sunt predefinite.
- Valabilitate nelimitată: cardurile cadou nu expiră.
- Transmisibilitate: Cardurile cadou sunt transmisibile și permit personalizarea acestora cu numele persoanei care va beneficia în mod real de servicii. Valoarea cardului cadou nu poate fi preschimbată în bani.
- Utilizare: Codurile de pe cupoanele/voucherele primite pot fi validate și utilizate exclusiv la recepția TONIC Studio.
3. Modalitatea de Achiziționare și Livrare
Cardurile cadou pot fi achiziționate prin următoarele canale și metode de plată:
- Direct de pe site-ul www.tonicstudio.ro: Prin completarea formularului online de cumpărare și efectuarea plății securizate prin platforma de plăți online. Cardul cadou va fi trimis în format electronic (PDF) pe adresa de email comunicată în momentul achiziției, atât cumpărătorului, cât și beneficiarului (dacă aceștia sunt persoane diferite).
- La recepția TONIC Studio: În cadrul programului de funcționare al recepției (între orele 10:00 – 20:00). Plata poate fi efectuată în numerar (cash) sau cu cardul bancar prin POS. Bonul fiscal și factura aferentă se emit pe loc, împreună cu cardul cadou în format fizic. Notă: Dacă beneficiarul nu este aceeași persoană cu plătitorul, pentru emiterea și personalizarea cardului vor fi necesare următoarele informații: nume, prenume, adresă de email și număr de telefon.
Cumpărătorii care au achiziționat cardul online pot solicita, de asemenea, ridicarea imprimatelor fizice direct de la recepția studioului.
4. Politica de Programare, Rezervare și Anulare
- Efectuarea programărilor: Programările în baza unui Card Cadou / Voucher se pot realiza atât telefonic, cât și prin email.
- Termenul de modificare sau anulare: Anularea sau modificarea unei rezervări efectuate în baza unui Card Cadou / Voucher se poate face cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită pentru programare, prin telefon sau prin email.
- Penalități (No-Show): În cazul în care anularea sau modificarea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare, sau în caz de neprezentare la ora stabilită, cardul cadou/voucherul își pierde automat valabilitatea și este considerat utilizat. În această situație, clientul nu beneficiază de despăgubiri, returnări de sume sau reprogramări.
5. Dreptul de Retragere (Rambursarea) conform O.U.G. nr. 34/2014
- Termenul legal: Conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul (persoana fizică ce a achiziționat voucherul online) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru a se retrage din contract și a solicita rambursarea sumei achitate, fără a fi nevoit să își justifice decizia.
- Excepția de la dreptul de retur: Conform art. 16 lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. Prin urmare, dacă rezervarea și serviciul din voucher au fost efectuate în interiorul celor 14 zile, dreptul de retur se pierde definitiv în momentul prestării serviciului în salon.
- Titularul cererii: Rambursarea sumei poate fi solicitată exclusiv de către cumpărătorul inițial și se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la tranzacția inițială (recreditare pe cardul bancar pentru plățile online). Beneficiarul voucherului (dacă este o altă persoană decât cumpărătorul) nu poate solicita preschimbarea acestuia în bani sau rambursarea.
- Expirarea termenului legal: După expirarea termenului legal de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, contravaloarea voucherului nu se mai restituie sub nicio formă. Voucherul rămâne utilizabil exclusiv pentru programări în cadrul salonului.
6. Dispoziții Finale
TONIC Studio își rezervă dreptul de a modifica sau anula oferta de servicii în orice moment. Orice modificare a prezentelor condiții va fi comunicată clienților în prealabil prin intermediul site-ului oficial sau prin email și se va aplica doar achizițiilor viitoare, fără a afecta voucherele aflate deja în perioada de valabilitate.